Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Здравствуйте! Застройщик ПАО «Орелстрой» начал строительство нового жилого комплекса в г. Орле на участке между пер. Межевой и Прокуровкой. Многотонная строительная техника ежедневно беспрепятственно проезжает вдоль спального района по пер. Межевой и ул. Космонавтов, создавая опасность для местных жителей и разрушая дорожное покрытие. Жители домов неоднократно наблюдают проезд тягачей с прицепом, КАМАЗов и прочих большегрузов вдоль ул. Космонавтов и пер. Межевой. Подобная ситуация крайне беспокоит жильцов, поскольку создает небезопасные условия проживания. В связи с передвижением КАМАЗов затруднен подъезд специального автотранспорта служб пожарной, скорой помощи и реанимации, что нарушает конституционные права жителей на обеспечение безопасных условий жизни, охрану здоровья и медицинскую помощь. Проезд тяжелой техники опасен для прилегающих детских площадок, на которых играют дети, а также создает опасность для пешеходов. Помимо всего, многократное увеличение интенсивности движения транспортных потоков на этом участке негативно сказывается на асфальтовом покрытии дороги, которое ежегодно разбивается. За комментариями обратились к застройщику: «ПАО «Орелстрой» подготовило документацию на строительство подъездной автодороги к ЖК «Московский Парк», предусматривающую заезд с Московского шоссе через пер. Межевой. В настоящее время указанная документация направлена в управление архитектуры и градостроительства администрации Орловской области с целью получения разрешения на строительство. Подъезд транспорта к строящемуся жилому комплексу будет осуществляться по ул. Космонавтов до момента окончания строительства подъездной автодороги по пер. Межевой». Возникает вопрос, какие органы регулируют правомерность проезда грузовых автомобилей и специальной техники на территории существующих жилых комплексов и отвечают за безопасность местных жителей? Как скоро получат  - Проектной документации на строительство подъездной автодороги к ЖК "Московский Парк" от Управления архитектуры и градостроительства администрации Орловской области? Кроме того, за чьи средства будет осуществлен ремонт дорог от ул. Космонавтов и пер. Межевой после того, как «Орелстрой» перейдет на другую дорогу стройки по проектной документации на строительство подъездной автодороги ?

ответ

Здравствуйте, Татьяна! По Вашему вопросу Центр защиты прав потребителей сообщает, что не имеет полномочий для решения сложившейся проблемы. 

При этом, в соответствии с ч. 4 ст. 6 Федерального закона от 10.12.1995 № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения» (далее – ФЗ «О безопасности дорожного движения»)  к полномочиям органов местного самоуправления городского округа в области обеспечения безопасности дорожного движения относится осуществление мероприятий по обеспечению безопасности дорожного движения на автомобильных дорогах местного значения, в том числе на объектах улично-дорожной сети, в границах городского округа при осуществлении дорожной деятельности.

Вместе с тем, ч. 2 ст. 30 ФЗ «О безопасности дорожного движения» предусмотрено, что Федеральный государственный надзор в области безопасности дорожного движения осуществляется уполномоченными федеральными органами исполнительной власти (далее - органы государственного надзора) согласно их компетенции в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В нашем регионе такой надзор осуществляет Управление государственного автодорожного надзора по Орловской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта.

В этой связи, по вопросам безопасности дорожного движения Вы имеете право обратиться в Администрацию города Орла (302000, г. Орел, ул. Пролетарская Гора, 1), а также Управление государственного автодорожного надзора по Орловской области Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (302040, г. Орел, ул. Октябрьская. д. 66).

Что касается сроков получения разрешения на строительство Вы можете обратиться непосредственно в компетентный по данному вопросу орган - Управление градостроительства, архитектуры и землеустройства Орловской области (302021, Орловская область, г. Орел, пл. Ленина, 1. тел.: 59-83-35)

вопрос

Здравствуйте, подскпжите пожалуйста как поступить в данной ситуации: в сентябре месяце прошлого года был оформлен договор по установке балконного проема в рассрочку... работы были выполнены, но не превезли сетку на окно и не сделали крепления... сказали, что довезут и все доделают... сумму оплатили почти полностью осталось всего 6500р, но сетки так и нет! Звонки в компанию результатов не дали... последний звонок был в декабре перед погашением последнего платежа... их обещания не увенчались успехом... сейчас они прислали мне претензию... как поступить в данной ситуации? Могу ли я потребовать с них неустойку? (По расчетам неустойка ровна сумме моего долга)? Сейчас у меея уже грудной ребенок и пускать их доделывать не выполненую работу я не могу все таки это балкон!

ответ

Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос необходимо уточнить ряд обстоятельств, а именно: указано ли в договоре обязанность Исполнителя доставить сетку, каков срок выполнения работ и был ли подписан акт-приема передачи выполненных работ?
В целях удобства и детального решения вопроса Вы можете позвонить нам по телефону 8 (4862) 633-499

вопрос

Два месяца назад купила золоту цепочку, не носила, но недавно обнаружила, что золото потеряло вид (изменило цвет). Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?

ответ

Здравствуйте!
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, Вы вправе, в том числе, вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства.
Для этого Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой кратко описать ситуацию и указать свои требования.
Претензия составляется в двух экзамплярах, один из которых остается у Вас на руках, с отметкой о принятии.
После чего, ждете ответа от Продавца в течение 10 дней. В случае получения отказа в удовлетворение заявленного требования, Вы вправе обратиться в суд. Если недостаток в товаре подтвердится, Вам вернут деньги.

 

вопрос

Здравствуйте,купила мобильный телефон в салоне Евросеть,телефон проработал 3 недели,потом перестал на что либо реагировать потемнел и все.Пошла в салон телефон взяли на ремонт,прошел почти месяц прислали смс что телефон готов.На след.день я радостная поехала в салон продавец принес мне заключение с Сервисного центра,после чего я была в шоке.Там написано,что Залита Плата у телефона якобы по моей вине.Конечно же я его не заливала ничем это полный бред.У меня маленький ребенок-инвалид,хоть телефон стоит около 4000 руб.для нашей семьи эта сумма очень важна.Подскажите пожалуйста смогу ли я добиться справедливости в решении этого вопроса и получить свои деньги.За ранее огромное спасибо.

ответ

Здравствуйте!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при обнаружени в товаре недостатков Вы вправе потребовать:

- замены на аналогичный товар этой же или другой марки (с соответствующем перерасчетом цены);

- соразмерного уменьшения покупной цены товара;

- безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);

- возврата денежных средств.

Из текста Вашего вопроса следует, что Вас интересует возврат денежных средств.

В таком случае, необходимо уточнить имеет ли телефон сенсорный экран. Если да, то такой товар на основании Постановления Правительства РФ признается техническим сложным.

В отношении технически сложного товара возврат денег по истечении 15 (пятнадцати) дней с момента покупки возможен только в случае обнаружения существенного недостатка, т.е. неустранимого или который не может быть устранен без несоразмерных расходов, либо проявляющегося повторно, после его устранения.

В Вашем случае Продавец отказался признать наличие производственного недостатка.

В этой связи, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой указать наличие в телефоне недостатка и требовать его устранения, либо возврата денежных средств. Претензию составьте в двух экземплярах, один из которых (с отметкой о принятии) останется у Вас в подтверждение обращения.

Если в предусмотренный Законом десятидневный срок Ваши требования не будут удовлетворены, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

В суде будет проведена экспертиза Вашего телефона с целью определения причины возникновения недостатка.

В случае признания дефекта производственным, требование об устранении недостка в телефоне будет удовтеворено.

Если же будет выявлен существеннный недостаток, то Вы будите иметь право потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар.

 

 

 

Задайте свой вопрос

12 + 10 =