В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Такая информация в обязательном порядке должна содержать, в частности, цену в рублях и условия приобретения работ (услуг), в том числе, при оплате работ (услуг) через определенное время после их выполнения, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Таким образом, информацию о стоимости и (или) порядке определения конечной стоимости ремонта Вам должны были предоставить до начала осуществления ремонта.
Согласно пункту 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Кроме того, на основании пункта 2 статьи 12 рассматриваемого Закона Вы также вправе требовать от исполнителя уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В данном случае ремонт уже проведен, однако положения вышеуказанной статьи Закона позволяют потребителю и при таком положении дел не только требовать уменьшения стоимости выполненных работ (оказанных услуг), но и отказаться от исполнения договора.
На основании изложенного, Вам необходимо составить претензию и направить её в адрес фирмы заказным письмом с уведомлением, в которой указать одно из названных требований, а также потребовать возмещения убытков (при наличии таковых).
При возникновении сложностей с составлением претензии, специалисты нашего Центра готовы приди Вам на помощь.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Такой обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.
Однако деньги Вам вернут только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе:
На основании данной нормы Вам следует составить претензионное письмо и направить его продавцу.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении такой экспертизы и, в случае несогласия с её результатами, оспорить их в судебном порядке.
Если Вы затрудняетесь в составлении претензионного письма, специалисты нашего Центра будут рады помочь Вам.