В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
Отчетливый, резкий и неприятный скрип, проявляющийся в динамике, как правило, свидетельствует о технологических нарушениях в производстве обуви. Однако доказательством таких нарушений может являться только заключение эксперта.
В этой связи Вам следует руководствоваться следующим.
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, Вам следует представить претензионное письмо в адрес магазина, где была осуществлена покупка, с указанием на обнаруженные недостатки товара и предъявить одно из вышеназванных требований.
Если проверка качества, проведенная продавцом, покажет, что товар имеет недостатки, то Ваше требование будет удовлетворено сразу. Если же продавец всё-таки сочтет, что товар качественный, он обязан провести независимую экспертизу за свой счет.
В случае несогласия с результатами проведенной магазином экспертизы Вы сможете оспорить её заключение в судебном порядке.
Справедливости ради стоит отметить, что Вы можете и сами заказать независимую экспертизу товара, после чего представить в магазин претензию, уже подкрепленную заключением эксперта.В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из текста Вашего обращения, Вами был отрезан только ценник — т.е. не фабричный вшивной элемент товара, о котором идет речь в вышеуказанной статье, а элемент с нанесенной на него стоимостью товара, прикрепленный на него продавцом.
Если это именно так, то у продавца нет оснований для отказа в возврате Вам денег за перчатки.
Если же Вы отрезали фабричный ярлык или пломбу, то продавец вправе отказать в приеме товара.