Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Здравствуйте,купила мобильный телефон в салоне Евросеть,телефон проработал 3 недели,потом перестал на что либо реагировать потемнел и все.Пошла в салон телефон взяли на ремонт,прошел почти месяц прислали смс что телефон готов.На след.день я радостная поехала в салон продавец принес мне заключение с Сервисного центра,после чего я была в шоке.Там написано,что Залита Плата у телефона якобы по моей вине.Конечно же я его не заливала ничем это полный бред.У меня маленький ребенок-инвалид,хоть телефон стоит около 4000 руб.для нашей семьи эта сумма очень важна.Подскажите пожалуйста смогу ли я добиться справедливости в решении этого вопроса и получить свои деньги.За ранее огромное спасибо.

ответ

Здравствуйте!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при обнаружени в товаре недостатков Вы вправе потребовать:

- замены на аналогичный товар этой же или другой марки (с соответствующем перерасчетом цены);

- соразмерного уменьшения покупной цены товара;

- безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);

- возврата денежных средств.

Из текста Вашего вопроса следует, что Вас интересует возврат денежных средств.

В таком случае, необходимо уточнить имеет ли телефон сенсорный экран. Если да, то такой товар на основании Постановления Правительства РФ признается техническим сложным.

В отношении технически сложного товара возврат денег по истечении 15 (пятнадцати) дней с момента покупки возможен только в случае обнаружения существенного недостатка, т.е. неустранимого или который не может быть устранен без несоразмерных расходов, либо проявляющегося повторно, после его устранения.

В Вашем случае Продавец отказался признать наличие производственного недостатка.

В этой связи, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой указать наличие в телефоне недостатка и требовать его устранения, либо возврата денежных средств. Претензию составьте в двух экземплярах, один из которых (с отметкой о принятии) останется у Вас в подтверждение обращения.

Если в предусмотренный Законом десятидневный срок Ваши требования не будут удовлетворены, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

В суде будет проведена экспертиза Вашего телефона с целью определения причины возникновения недостатка.

В случае признания дефекта производственным, требование об устранении недостка в телефоне будет удовтеворено.

Если же будет выявлен существеннный недостаток, то Вы будите иметь право потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар.

 

 

 

вопрос

Салон связи отказывается вернуть деньги за телефон

 

Здравствуйте! Купила телефон Samsung Galaxy Note 3 в салоне МТС. Через месяц перестал работать экран (не реагировал на касания), но если на него позвонить он вибрировал и звонил.

Я пришла в салон, где купила телефон, с просьбой вернуть за него деньги, либо обменять на аналогичный. Написала претензию, менеджеры ее приняли, но не взяли у меня телефон (для проведения экспертизы), несмотря на то, что я представила все документы и полную комплектацию (чек, гарантийный талон, упаковка, наушники и т. д). Через пару дней пришел отрицательный ответ на мою претензию. Вкратце в ней говорилось о том, что я не имею права требовать новый телефон или возврата денег, а лишь могу обратиться в сервисный центр и отдать телефон в ремонт. Я хотела узнать, имею ли право требовать экспертизы и далее настаивать на возврате денег? Или мне можно рассчитывать только на гарантийный ремонт? И как действовать мне дальше? Заранее благодарна.

ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Конечно, для того, чтобы определить, существенный недостаток имеет Ваш телефон или нет, следует провести экспертизу.

Продавец неправомерно отказал Вам в проведении экспертизы, т.к. в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за свой счет.

В данном случае Вам следует самостоятельно обратиться в экспертную организацию. Если эксперт составит заключение о том, что телефон имеет существенный недостаток, Вы сможете предъявить магазину повторную претензию уже с приложением экспертизы либо сразу обратиться в суд с соответствующим иском.

Специалисты нашего Центра могут оказать Вам всю необходимую помощь.

вопрос

Сервисный центр ремонтирует телефон 2 месяца

Добрый день! Купил дочке в подарок телефон. Через неделю эксплуатации он вышел из строя. Обратился в магазин, где мне ответили: «Обращайтесь в сервисный центр». Хорошо, поехал к ним и сдал на ремонт. Прошло уже 2 месяца, а мне в сервисном центре говорят, что отремонтировать пока не могут, т.к. нет запчастей и каждый раз говорят: ждите. Подскажите, сколько должны ремонтировать по закону? И что можно предпринять в этой ситуации?

ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Я бы посоветовала Вам написать претензию и направить её в сервисный центр. В ней укажите, что в силу статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока, установленного статьей 20 названного закона, сервисный центр будет обязан уплатить Вам неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Специалисты нашего Центра готовы помочь в составлении обоснованной претензии.

вопрос

Магазин отказывает в обмене телефона без доплаты

У меня такая ситуация: я купила телефон Нокиа 5800, он оказался с дефектом динамика. Сдала его на экспертизу, на прошлой неделе мне позвонили и сказали, что производственный дефект подтвержден и мне нужно обратиться в магазин, где я его приобретала. Когда я обращалась перед экспертизой в этот магазин, мне сказали, что по результатам мне вернут деньги либо обменяют телефон. На сегодняшний день этот телефон подорожал на 2000 рублей, и в магазине мне отказывают в его обмене без доплаты! Возвращать деньги я не хочу, и доплачивать за обмен тоже — я же его покупала по другой цене. Что делать? Кто прав в данной ситуации?

ответ

Действия работников магазина в данном случае неправомерны, т.к. в силу статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) БЕЗ доплаты.

Вам следует написать претензию с указанием данной нормы и вручить ее продавцу. Если возникнут трудности в составлении претензии, специалисты нашего Центра готовы приди Вам на помощь.

Задайте свой вопрос

15 + 6 =