В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
Здравствуйте!
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при обнаружени в товаре недостатков Вы вправе потребовать:
- замены на аналогичный товар этой же или другой марки (с соответствующем перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);
- возврата денежных средств.
Из текста Вашего вопроса следует, что Вас интересует возврат денежных средств.
В таком случае, необходимо уточнить имеет ли телефон сенсорный экран. Если да, то такой товар на основании Постановления Правительства РФ признается техническим сложным.
В отношении технически сложного товара возврат денег по истечении 15 (пятнадцати) дней с момента покупки возможен только в случае обнаружения существенного недостатка, т.е. неустранимого или который не может быть устранен без несоразмерных расходов, либо проявляющегося повторно, после его устранения.
В Вашем случае Продавец отказался признать наличие производственного недостатка.
В этой связи, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой указать наличие в телефоне недостатка и требовать его устранения, либо возврата денежных средств. Претензию составьте в двух экземплярах, один из которых (с отметкой о принятии) останется у Вас в подтверждение обращения.
Если в предусмотренный Законом десятидневный срок Ваши требования не будут удовлетворены, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.
В суде будет проведена экспертиза Вашего телефона с целью определения причины возникновения недостатка.
В случае признания дефекта производственным, требование об устранении недостка в телефоне будет удовтеворено.
Если же будет выявлен существеннный недостаток, то Вы будите иметь право потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Конечно, для того, чтобы определить, существенный недостаток имеет Ваш телефон или нет, следует провести экспертизу.
Продавец неправомерно отказал Вам в проведении экспертизы, т.к. в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за свой счет.
В данном случае Вам следует самостоятельно обратиться в экспертную организацию. Если эксперт составит заключение о том, что телефон имеет существенный недостаток, Вы сможете предъявить магазину повторную претензию уже с приложением экспертизы либо сразу обратиться в суд с соответствующим иском.
Специалисты нашего Центра могут оказать Вам всю необходимую помощь.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Я бы посоветовала Вам написать претензию и направить её в сервисный центр. В ней укажите, что в силу статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока, установленного статьей 20 названного закона, сервисный центр будет обязан уплатить Вам неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
Специалисты нашего Центра готовы помочь в составлении обоснованной претензии.
Действия работников магазина в данном случае неправомерны, т.к. в силу статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) БЕЗ доплаты.
Вам следует написать претензию с указанием данной нормы и вручить ее продавцу. Если возникнут трудности в составлении претензии, специалисты нашего Центра готовы приди Вам на помощь.