Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Не доставляют предварительно оплаченный заказ

17.04.2015г. на сайте 009.ru я заказал наушники. Срок доставки был назначен через 3 дня. Я сразу оплатил заказ, в том числе услуги курьера. Сегодня 25.04.2015г., нонаушники я так и не получил. Несколько раз звонил по указанному на сайте телефону. Кроме обещаний доставить заказ в ближайшее время, мне больше ничего не говорили.

Подскажите, как ускорить процесс доставки в такой ситуации?

Заранее спасибо за ответ.

ответ

В данном случае продавец, получивший от Вас сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара в срок, поэтому на основании статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный Вами новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Для этого нужно составить претензионное письмо и вручить (направить) его продавцу.

Кроме того, уведомьте продавца о том, что если в течении 10 дней Вы не получите товар, то у него возникнет обязанность уплачивать Вам за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Такая неустойка (пени) будет взыскиваться со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной суммы.

Если Вы затрудняетесь грамотно составить претензионное письмо, специалисты нашего Центра помогут Вам в этом.

вопрос

Исполнитель нарушил все сроки по установке кухни

Здравствуйте. Не могли бы Вы посоветовать, как выйти из непростой ситуации. Месяц назад мы заказали кухню у ИП Горст. На замер в назначенное время приехал сам индивидуальный предприниматель. Он нарисовал эскиз кухни, мы обсудили все условия договора, в том числе сроки и цену. В итоге мы внесли предоплату более 50 % всей суммы, о чем была сделана соответствующая запись в договоре, копию которого он отдал нам. В течение установленного срока мы несколько раз связывались с исполнителем. Каждый раз он ссылался на разного рода обстоятельства, в связи с которыми не может вовремя установить нам кухню. Денег, внесенных в качестве предоплаты, естественно, ИП не возвращает, а только обещает установить кухню, но когда — уже не уточняет.

Подскажите, пожалуйста, что нам делать?

ответ

Здравствуйте!

В Вашем случае исполнитель нарушил срок начала выполнения работы. В связи с этим, Вы можете направить ему претензионное письмо с одним из требований, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей». А именно в силу статьи 28 настоящего закона Вы по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В претензии также целесообразно указать, что при отказе в удовлетворении Ваших законных и обоснованных требований, Вы будете вынуждены обратиться в суд, где помимо заявления основного требования намерены взыскать с индивидуального предпринимателя неустойку (пеню) за каждый день просрочки установки кухни в размере 3 % цены выполнения этой работы. Такая неустойка будет начисляться вплоть до начала установки кухни.

Специалисты нашего Центра могут помочь Вам в составлении претензионного письма, а при необходимости готовы представлять Ваши интересы в суде.

вопрос

Нарушение срока отправки посылки

Отправил из Москвы в Ханты-Мансийск посылку с объявленной ценностью (без наложенного платежа). Контрольные сроки прошли. Когда стали выяснять, где же находится посылка, по телефону сказали, что пока еще в Москве в сортировочном центре. Можно ли потребовать возмещение убытков на основании просрочки?

ответ

В соответствии с положениями статьи 34 ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи несут ответственность за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

В Вашем случае целесообразно составить претензионное письмо и вручить (направить) его по адресу почтового отделения, где вы осуществляли отправку посылки.

В нем следует указать на необходимость немедленного отправления посылки и сослаться на норму ФЗ «О почтовой связи» (ст. 34), которая обязывает операторов почтовой связи выплачивать неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

При отказе выплатить причитающуюся сумму неустойки, Вы можете обратиться в суд по месту жительства или месту нахождения ответчика — почтового отделения. Государственной пошлиной такой иск облагаться не будет.

Специалисты нашего Центра могут оказать Вам помощь в составлении претензионного письма и искового заявления — при необходимости защиты Ваших интересов в суде.

Задайте свой вопрос

19 + 3 =