Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Заказывала одежду через группу в соц сети ВКонтакте Шоурум Glamour и вся Россия. Руководитель группы Юлия Логвинова. Мне пришёл товар другого размера и фасона. Руководитель группы отказывается вернуть деньги. Отказывается назвать юридическое название организации. У меня остались подтверждения что она выставляла мне счета на оплату и что я ей переводила деньги. Как мне поступить, т.к. ее откровенное хамство и мошенничество задело не только меня, но и других потребителей. Спасибо!

ответ

Здравствуйте!

На основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом, необходимо учесть, что такое право действует в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Итак, для того, чтобы обменять/вернуть товар, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой изложить свое требование. Возможно, в счетах на оплату, которые Вам присылал Продавец есть какие-либо реквизиты для отправки претензии заказным письмом посредством Почты России.

Если в течение 10 дней ответа не последует, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

вопрос

Интернет-магазин задерживает доставку телефона

Я купила телефон в интернет-магазине в кредит. Все оформила онлайн. Банк после всевозможных проверок кредит дал, деньги магазину перечислил. А вот телефон мне так и не доставили. Уже несколько дней я звоню в интернет магазин и каждый день меня уверяют что курьер будет в течение дня. Но так никто и не приезжает. Что мне делать в этом случае?

ответ

Вам следует составить претензионное письмо и отправить его по юридическому адресу продавца.

При этом имейте ввиду, что в соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты заказа, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный срок, Вы по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Уведомьте продавца о том, что при отказе в удовлетворении Ваших законных и обоснованных требований, Вы намерены обратиться в суд. В таком случае продавец будет обязан уплатить неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара Вам должна была быть осуществлена, до дня непосредственной передачи товара или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной Вами суммы.

Для составления претензии, а также за дополнительной консультацией Вы можете обратиться к специалистам нашего Центра.

вопрос

Отказывают в возврате кофеварки

Здравствуйте! Я купила кофеварку в интернет-магазине. Когда ее доставили, мне не понравился дизайн (на фото он был немного другим). На следующий день поехала сдавать его в офис компании. Мне отказали в возврате и предложили написать заявление для рассмотрения руководителем. Вчера по почте получила письмо, что юрист компании отказывает в моем заявлении на возврат или обмен, так как это высокотехнологичный товар, соприкасающийся с продуктами питания.

Но я его не использовала, даже в розетку не включала! Подскажите, пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации.

ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара, приобретенного дистанционно в течение 7 дней с момента его приобретения, и в течение трех месяцев, если продавец не проинформировал Вас о праве на возврат.

В данном случае действия юриста компания неправомерны, т.к. в законе нет такого основания для отказа в возврате/обмене товара.

Вам следует составить письменную претензию со ссылкой на норму закона и направить её продавцу заказным письмом с уведомлением. В ней также укажите на незаконные действия юриста компании.

Обратите внимание, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Грамотно составить претензию Вам помогут специалисты нашего Центра.

вопрос

Возврат уплаченных за некачественный товар денежных средств

Здравствуйте. Правомерно ли то, что по внутренней инструкции Озон.ру сумма по оплате некачественного товара не возвращается сразу клиенту, а через 10 дней зачисляется на его клиентский счет, с которого деньги можно перевести только на новый заказ?

ответ

Здравствуйте!

В силу статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Это значит, что возврат денег по истечении 10-дневного срока осуществляется с нарушением действующего законодательства.

Что касается зачислений денежных средств на клиентский счет с последующим списанием их только на новую покупку, то такой предлагаемый сайтом вариант может иметь место только при согласии потребителя.

Задайте свой вопрос

11 + 8 =