В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
Здравствуйте!
На основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом, необходимо учесть, что такое право действует в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Итак, для того, чтобы обменять/вернуть товар, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой изложить свое требование. Возможно, в счетах на оплату, которые Вам присылал Продавец есть какие-либо реквизиты для отправки претензии заказным письмом посредством Почты России.
Если в течение 10 дней ответа не последует, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Вам следует составить претензионное письмо и отправить его по юридическому адресу продавца.
При этом имейте ввиду, что в соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты заказа, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный срок, Вы по своему выбору вправе потребовать:
Уведомьте продавца о том, что при отказе в удовлетворении Ваших законных и обоснованных требований, Вы намерены обратиться в суд. В таком случае продавец будет обязан уплатить неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара Вам должна была быть осуществлена, до дня непосредственной передачи товара или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной Вами суммы.
Для составления претензии, а также за дополнительной консультацией Вы можете обратиться к специалистам нашего Центра.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара, приобретенного дистанционно в течение 7 дней с момента его приобретения, и в течение трех месяцев, если продавец не проинформировал Вас о праве на возврат.
В данном случае действия юриста компания неправомерны, т.к. в законе нет такого основания для отказа в возврате/обмене товара.
Вам следует составить письменную претензию со ссылкой на норму закона и направить её продавцу заказным письмом с уведомлением. В ней также укажите на незаконные действия юриста компании.
Обратите внимание, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Грамотно составить претензию Вам помогут специалисты нашего Центра.
Здравствуйте!
В силу статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Это значит, что возврат денег по истечении 10-дневного срока осуществляется с нарушением действующего законодательства.
Что касается зачислений денежных средств на клиентский счет с последующим списанием их только на новую покупку, то такой предлагаемый сайтом вариант может иметь место только при согласии потребителя.