Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Затопили соседей

Здравствуйте. У меня возникла следующая проблема. На кухне, слесарем из ЖЭКа, был заменен смеситель. Спустя 3 дня произошла авария — лопнуло крепление гибкого шланга, вследствие чего затопило два нижних этажа. Соседи требуют возмещение ущерба. Я позвонила в ЖЭК и объяснила ситуацию. Мне ответили, что их работа была выполнена качественно, а причиной поломки мог послужить купленный нами некачественный смеситель. На наш взгляд, слесарь просто перетянул это крепление при установке. Как поступить в этой ситуации?

ответ

Исходя из изложенных обстоятельств, Вам следует провести экспертизу для определения причины аварии. Одновременно советую обратиться в ЖЭК и взять выписку из журнала о вызове слесаря.

Если экспертиза подтвердит Ваше предположение о некачественно выполненной работе слесаря, смело переадресовывайте требования соседей о возмещении ущерба, причиненного их имуществу, к ЖЭК.

Кроме того, в этом случае Вы и сами вправе потребовать с ЖЭК полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы. Данная норма содержится в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Для этого необходимо составить претензионное письмо в адрес ЖЭК, со ссылкой на вышеуказанную норму. В нем нужно указать на выводы эксперта, заявить требование о возмещении вреда (стоимость восстановительного ремонта в Вашей квартире и др.) и убытков (расходы по проведению экспертизы и др.).

Также уведомьте ЖЭК о том, что в силу статьи 31 Закона «О защите прав потребителей», Ваши требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления.

К претензии обязательно приложите копию экспертизы, копию выписки из журнала ЖЭК, квитанцию об оплате произведенных слесарем работ.

Специалисты нашего Центра готовы помочь в составлении юридически грамотной претензии.

вопрос

Упала люстра, установленная бригадой рабочих

Добрый день. Неделю назад закончили ремонт в квартире. Его нам делали работники строительной бригады. Вчера утром в районе потолка раздался треск. Около люстры мгновенно появилась трещина. Через несколько минут упала люстра, повредив тем самым новый обеденный стол. А трещины теперь по всему потолку. Пытались обратиться к работникам, которые делали ремонт, но на телефонные звонки они не отвечают. Подскажите, пожалуйста, что делать?
ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» Вы при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Вы также вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружили существенные недостатки выполненной работы.

Тем самым, сейчас Вам следует написать претензию в адрес фирмы- подрядчика и отправить её заказным письмом с уведомлением, с указанием одного из требований, перечисленных выше.

Кроме того, в претензии Вы вправе сразу потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы (разбитая люстра, сломанный стол).

В случае, если ответа на Вашу претензию не последует, либо в ответ Вы получите отказ в удовлетворении Ваших требований, можно приступать к подготовке судебного иска.

Если при написании претензии или подготовке искового заявления у Вас возникнут сложности, наши специалисты могут оказать Вам всю необходимую помощь.

вопрос

Ремонт в квартире с изъянами

Добрый вечер!

Заключили договор с фирмой на проведение ремонтно-строительных работ в квартире под ключ. По окончанию работы мы обнаружили, что плитка положена некачественно, а паркет сильно скрипит при ходьбе. Я написала претензию в адрес фирмы с требованием устранить недостатки в десятидневный срок. Мне ответили положительно, но сегодня уже одиннадцатый день, а работа не сделана! Подскажите, что мне делать дальше?

ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им были обнаружены существенные недостатки выполненной работы или если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Как видно из Вашего обращения, в качестве своего первого требования Вы выбрали «безвозмездное устранение недостатков выполненной работы», выполнение которого, несмотря на положительный ответ фирмы, задерживается.

Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы.

Кроме того, за нарушение указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании изложенного, в данный момент у вас есть несколько вариантов действий.

Первый из них заключается в том, чтобы подождать ещё немного и в случае, если фирма всё-таки устранит недостатки выполненной работы, впоследствии предъявить ей претензию об уплате неустойки (пени) за каждый день нарушения назначенных Вами сроков устранения выявленных недостатков.

Второй вариант состоит в том, что уже сейчас (либо по истечении небольшого отрезка времени, затраченного на Ваше ожидание/устранение недостатков работы силами другого исполнителя и т.п.) Вы вправе направить фирме повторную претензию, в которой укажите иное требование из тех, что предусмотрены законом — например, потребуете уменьшения цены выполненной работы или возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы силами третьего лица.

В случае если добровольно неустойка Вам перечислена не будет либо Ваше повторное требование останется без удовлетворения, можно приступать к подготовке искового заявления и обращаться в суд для дальнейшего разрешения возникшей ситуации в судебном порядке.

Наши специалисты готовы оказать Вам квалифицированную юридическую помощь при любом варианте развитии событий.

Задайте свой вопрос

16 + 1 =