Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Пальто на синтепоне испортилось после первой стирки

Добрый день. Купила в магазине пальто на синтепоне. Специально выбирала вещь простую в уходе. На этикетке на русском языке прочитала правила ухода: разрешена машинная стирка. Постирала, но после первой же стирки синтепон сбился в места швов, и образовались пустоты. Вернула пальто в магазин с требованием вернуть мне деньги. Была проведена экспертиза без моего участия. Заключения экспертов цитирую: «В пальто, принятом от покупателя, отсутствует воздушная прослойка и сваляность утеплителя, которые отсутствует из-за недостаточного, механического встряхивания после стирки и сушки». Кроме грамматических ошибок в документе «Союз экспертизы» есть нестыковки, а именно пальто на синтепоне становится пуховиком со 100% синтетическим верхом и 100% синтетической подкладкой. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить, чтобы решить проблему. Заранее спасибо.

ответ

Здравствуйте!

В данном случае Вы не согласны с результатами экспертизы, проведенной продавцом в отношении товара.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» при несогласии с результатами такой экспертизы, потребитель вправе оспорить её заключение в судебном порядке.

Следовательно, Вам нужно подготовить исковое заявление в суд, в котором следует отразить Ваше несогласие с результатами проведенной магазином экспертизы и указать, что на данной экспертизе Вы не присутствовали, о времени её проведения уведомлены не были.

Иск Вы вправе предъявить по месту своего жительства либо по месту нахождения ответчика — магазина. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются.

Наши специалисты помогут Вам в составлении грамотного искового заявления.

вопрос

Брак в платье с корсетом

Для выпускного вечера я купила вечернее платье с жестким корсетом в специализированном салоне. Сначала все было хорошо, но после трех часов ношения я почувствовала сильный дискомфорт и даже боль, особенно по бокам и в области спины. Переодеть платье я не могла, уходить с вечера тоже не хотелось.
После того, как я пришла домой и сняла платье, то увидела, что из него с боков и на спине торчат кончики лески, которые и царапали меня весь вечер. На теле в этих местах образовались покраснения, а на левом боку появилась кровь.
Я решила обратиться в магазин. Когда я объяснила ситуацию, мне сказали, что я сама во воем виновата, специально порвала платье, чтобы его вернуть.
Ответьте, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации, с чего лучше начать?
ответ
Здравствуйте!
В первую очередь необходимо направить в магазин письменную претензию, в которой изложить суть дела и свои требования. В силу статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе:
  • потребовать замены на товар этой же модели;
  • потребовать замены на такой же товар другой модели, с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вследствие того, что Ваш праздник уже прошел и замена товара вряд ли пригодится, целесообразнее всего остановиться на отказе от договора и требовании возврата денежных средств.
В претензии также укажите, что в связи с наличием спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу платья за свой счет. Вы вправе присутствовать при её проведении. В случае несогласия с результатами проведенной магазином экспертизы Вы сможете оспорить её заключение в судебном порядке.
В случае же, если ответа на Вашу претензию от магазина не последует, Вы вправе провести экспертизу платья самостоятельно, обратившись в любую экспертную организацию, имеющую в своем штате специалистов по швейным изделиям. Если Ваша правота при этом подтвердится, то расходы по проведению экспертизы магазин будет обязан взять на себя.
Наши юристы могут оказать Вам помощь как в написании грамотной претензии в адрес магазина, так и в составлении обоснованного иска в суд при возникновении такой необходимости.
вопрос

Бракованная молния как основание для возврата/обмена вещи

В первый же день носки оторвалась «собачка» на молнии на шерстяной кофте. Застёгивать молнию теперь практически не за что. Кофта дорогая, покупалась в фирменном магазине. Чек есть. Возможно её вернуть или обменять?
ответ

Здравствуйте!

Да, можно. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает такую возможность. В статье 18 данного Закона сказано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, Вам следует обратиться с письменной претензией в адрес магазина и обозначить одно из вышеперечисленных требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. А Вы имеете право присутствовать на ней и в случае несогласия с результатами такой экспертизы оспорить её в судебном порядке.

Грамотно составить претензию помогут специалисты нашего Центра.

Задайте свой вопрос

13 + 3 =