Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Возврат авиабилетов

Добрый день.

30.10.2014 на сайте авиакомпании LUFTHAN были приобретены и полностью оплачены авиабилеты на 30.01.2015 по маршруту Москва-Париж-Милан и обратно.

В силу ряда причин, моя поездка была отменена. Как правильно составить заявление на возврат билетов? В авиакомпании говорят, что по этому тарифу деньги не возвращают. Можно ли вернуть деньги за авиабилеты?

ответ

Здравствуйте!

В данном случае необходимо уточнить, приобретали Вы авиабилет по возвратным тарифам или нет.

Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не смогут получить уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Пассажиры, которые купили билеты по возвратным тарифам, в соответствие со статьей 108 Воздушного Кодекса Российской Федерации, вправе вернуть билет за 24 часа до предполагаемого вылета. При этом его стоимость возвращается в полном размере. Если же обратиться позже, то вернут стоимость билета за минусом 25 %. Главное — успеть вернуть билет до окончания регистрации на рейс.

Из перечисленных правил есть исключения. Независимо от того, по какому тарифу были приобретены билеты (возвратному или безвозвратному), пассажир имеет право вернуть их полную стоимость, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников.

Вы приобрели электронный билет, поэтому в Вашем случае применяется следующая схема возврата билета:

1. Обращаетесь в службу поддержки клиентов той компании, где был куплен авиабилет, — авиакомпанию, интернет-сайт и т.п.

2. Заполняете анкету на возврат электронного авиабилета. Если такой нет на сайте, свяжитесь со службой поддержки компании, в которой приобретали билет.

3. Делаете сканированную копию документа — паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет, заполняете заявление о возврате билета, указав при этом данные билета, номер рейса, дату, номер заказа и т.п.. Эти сведения хранятся в электронной почте, куда был направлен электронный авиабилет.

Оформлять возврат электронного авиабилета можно также и в офисе продаж компании, в которой был куплен авиабилет.

Но если ситуация спорная, лучше заявление отдать лично в авиакомпанию, чтобы ее представители на Вашем экземпляре поставили подпись, дату, указали свою должность. Или направьте его почтой — заказным письмом с уведомлением.

вопрос

Изменение даты вылета

Добрый день. Мною были куплены авиабилеты на сайте Твоокс.ру . Позже мы подали заявку на изменение даты вылета для одного пассажира. Авиакомпания Аэрофлот подтвердило наличие рейсов, мест и возможность изменения даты вылета и самих билетов. Сотрудники (диспетчеры) Твоокс.ру также это подтвердили, но отказались принимать заявку по телефону. При оформлении изменения даты вылета в личном кабинете, приходит отказ по причине отсутствия рейсов и наличия мест. Подскажите, как нам следует правильно поступить?

ответ

Здравствуйте!

Согласно пункту 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.

То есть, если авиакомпания не соглашается изменить дату, то и заставить её не получится. Доказать же, что в устной беседе они давали согласие на изменение даты вылета будет трудно. Следовательно, в настоящее время оснований для предъявления претензии авиакомпании или посреднику у вас не имеется.

Однако есть иной выход из ситуации.

В силу статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации Вы имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна. При отказе от полета позднее установленного срока, Вы вправе получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25 % суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Таким образом, указанная норма предоставляет Вам право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки в отношении одного из пассажиров и затем заключить в отношении него новый договор на иных условиях.

Задайте свой вопрос

17 + 5 =