В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
Здравствуйте!
На основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом, необходимо учесть, что такое право действует в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Итак, для того, чтобы обменять/вернуть товар, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой изложить свое требование. Возможно, в счетах на оплату, которые Вам присылал Продавец есть какие-либо реквизиты для отправки претензии заказным письмом посредством Почты России.
Если в течение 10 дней ответа не последует, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Но эта норма распространяется только на товары, которые НЕ были в употреблении. Это значит, что в Вашем случае вернуть или обменять туфли Вы не можете, т.к. уже их надевали.
Если же у Вас есть сомнения в качестве данного товара, Вы имеете право отправить туфли на экспертизу. В случае признания товара не качественным, Вы сможете направить претензионное письмо продавцу с требованием возврата денежных средств, а так же покрытия расходов на проведение экспертизы. При необходимости наши специалисты помогут Вам в его составлении.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 установлен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Под его действие попадают технически сложные товары, которые так же содержатся в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.
В соответствии с данными нормативными правовыми актами стиральная машина относится к числу технически сложных товаров, поэтому, к сожалению, вернуть обратно или обменять ее Вы не в праве. Это будет возможно только в случае обнаружения существенного недостатка в товаре.
Здравствуйте!
Для начала я бы посоветовала Вам провести независимую экспертизу качества товара, чтобы не осталось сомнений в правильности ее проведения магазином.
Если эксперт признает пуховик некачественным товаром, то в силу статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы сможете на собственный выбор поступить следующем образом:
Если же пуховик все-таки окажется качественным, то Вы сможете составить претензионное письмо и вручить (направить) его продавцу со ссылкой на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Из Вашего обращения, я поняла, что такая информация Вам не была представлена, а значит и возможностью правильного выбора Вы не были обеспечены. В таком случае, в силу статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе сотрудников магазина принять Вашу претензию и (или) удовлетворить Ваше требование, Вы имеете право обратиться в суд (по месту жительства, либо по месту нахождения магазина). Госпошлиной такой иск облагаться не будет.
Сотрудники нашего Центра могут оказать Вам всю возможную помощь для успешного разрешения данной ситуации.