Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Заказывала одежду через группу в соц сети ВКонтакте Шоурум Glamour и вся Россия. Руководитель группы Юлия Логвинова. Мне пришёл товар другого размера и фасона. Руководитель группы отказывается вернуть деньги. Отказывается назвать юридическое название организации. У меня остались подтверждения что она выставляла мне счета на оплату и что я ей переводила деньги. Как мне поступить, т.к. ее откровенное хамство и мошенничество задело не только меня, но и других потребителей. Спасибо!

ответ

Здравствуйте!

На основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом, необходимо учесть, что такое право действует в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Итак, для того, чтобы обменять/вернуть товар, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой изложить свое требование. Возможно, в счетах на оплату, которые Вам присылал Продавец есть какие-либо реквизиты для отправки претензии заказным письмом посредством Почты России.

Если в течение 10 дней ответа не последует, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

вопрос

Хочу вернуть туфли, которые одела один раз

Добрый вечер! Пожалуйста, помогите! Три дня назад купила туфли. Надела их всего один раз. Поняла, что они очень не удобные, т.к. тут же образовался мозоль. Более того, они совершенно не подходят мне по цвету и фасону. Хочу обменять их на другие (уже присмотрела у того же продавца). Как мне можно это сделать?
ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Но эта норма распространяется только на товары, которые НЕ были в употреблении. Это значит, что в Вашем случае вернуть или обменять туфли Вы не можете, т.к. уже их надевали.

Если же у Вас есть сомнения в качестве данного товара, Вы имеете право отправить туфли на экспертизу. В случае признания товара не качественным, Вы сможете направить претензионное письмо продавцу с требованием возврата денежных средств, а так же покрытия расходов на проведение экспертизы. При необходимости наши специалисты помогут Вам в его составлении.

вопрос

Хочу вернуть стиральную машину

На прошлой неделе купила стиральную машину в крупном торговом центре. При ее подключении стало ясно, что по размерам она не входит в ванную комнату. У меня сохранен чек и прочие документы на товар. Могу ли я вернуть ее обратно? Ведь она ни разу не использовалась, товарный вид не испорчен.
ответ

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 установлен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Под его действие попадают технически сложные товары, которые так же содержатся в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

В соответствии с данными нормативными правовыми актами стиральная машина относится к числу технически сложных товаров, поэтому, к сожалению, вернуть обратно или обменять ее Вы не в праве. Это будет возможно только в случае обнаружения существенного недостатка в товаре.

вопрос

Экспертиза продавца показала, что товар качественный, но я так не считаю

Здравствуйте, неделю назад я приобрела пуховик. Надела его всего пару раз, т.к. он оставляет пух на сиденье машины и на одежде. Сотрудники магазина принять товар назад отказались, но предложили сделать экспертизу. Я согласилась. Заключение эксперта магазина показало, что пуховик линяет «по норме». Однако меня такое качество пуховика совершенно не устраивает. При этом отмечу, что в момент приобретения товара я интересовалась о его возможных недостатках, в том числе, не оставляет ли он пух во время ношения. Однако сотрудники магазина меня уверили, что пуховик «хороший». Что можно предпринять, чтобы вернуть потраченные средства? Спасибо.
ответ

Здравствуйте!

Для начала я бы посоветовала Вам провести независимую экспертизу качества товара, чтобы не осталось сомнений в правильности ее проведения магазином.

Если эксперт признает пуховик некачественным товаром, то в силу статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы сможете на собственный выбор поступить следующем образом:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если же пуховик все-таки окажется качественным, то Вы сможете составить претензионное письмо и вручить (направить) его продавцу со ссылкой на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Из Вашего обращения, я поняла, что такая информация Вам не была представлена, а значит и возможностью правильного выбора Вы не были обеспечены. В таком случае, в силу статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе сотрудников магазина принять Вашу претензию и (или) удовлетворить Ваше требование, Вы имеете право обратиться в суд (по месту жительства, либо по месту нахождения магазина). Госпошлиной такой иск облагаться не будет.

Сотрудники нашего Центра могут оказать Вам всю возможную помощь для успешного разрешения данной ситуации.

Задайте свой вопрос

10 + 7 =