Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Заказывала одежду через группу в соц сети ВКонтакте Шоурум Glamour и вся Россия. Руководитель группы Юлия Логвинова. Мне пришёл товар другого размера и фасона. Руководитель группы отказывается вернуть деньги. Отказывается назвать юридическое название организации. У меня остались подтверждения что она выставляла мне счета на оплату и что я ей переводила деньги. Как мне поступить, т.к. ее откровенное хамство и мошенничество задело не только меня, но и других потребителей. Спасибо!

ответ

Здравствуйте!

На основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом, необходимо учесть, что такое право действует в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Итак, для того, чтобы обменять/вернуть товар, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой изложить свое требование. Возможно, в счетах на оплату, которые Вам присылал Продавец есть какие-либо реквизиты для отправки претензии заказным письмом посредством Почты России.

Если в течение 10 дней ответа не последует, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

вопрос

Добрый день! Приобретали холодильник в enter. Гарантия на холодильник 3 года. Только сейчас, при поломке холодильника, обнаружили, что на гарантийном талоне нет штампа магазина. На сегодняшний день данного магазина в нашем городе нет. Как быть? Могут ли отремонтировать холодильник без штампа в гарантийном талоне? Кассовый чек и акт приема-передачи есть.

ответ

Ольга, добрый день. С учетом наличия у вас других документов (чека и акта приема-передачи) проблем с гарантийным ремонтом возникнуть не должно!

вопрос

Хочу вернуть туфли, которые одела один раз

Добрый вечер! Пожалуйста, помогите! Три дня назад купила туфли. Надела их всего один раз. Поняла, что они очень не удобные, т.к. тут же образовался мозоль. Более того, они совершенно не подходят мне по цвету и фасону. Хочу обменять их на другие (уже присмотрела у того же продавца). Как мне можно это сделать?
ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Но эта норма распространяется только на товары, которые НЕ были в употреблении. Это значит, что в Вашем случае вернуть или обменять туфли Вы не можете, т.к. уже их надевали.

Если же у Вас есть сомнения в качестве данного товара, Вы имеете право отправить туфли на экспертизу. В случае признания товара не качественным, Вы сможете направить претензионное письмо продавцу с требованием возврата денежных средств, а так же покрытия расходов на проведение экспертизы. При необходимости наши специалисты помогут Вам в его составлении.

вопрос

Добрый день. 10.06.2015г. я обратилась в Страховую Компанию ( далее СК) с заявлением о проведении восстановительных работ принадлежащего мне транспортного средства. «17» июня 2015 года транспортное средство направлено для проведения ремонтных работ в аккредитованную Станцию Технического Обслуживания (далее СТО). «18» июня 2015 года СТО в адрес СК направило уведомление, в соответствии с которым из-за сложности ремонта автомобиля от проведения восстановительных работ отказывается. «01» июля 2015 года в адрес СК мною отправлено письмо о возможности рассмотреть по страховому случаю выплаты денежных средств. Ответа по настоящее время ( 22.07.15 ) я не получила. Какие установлены сроки по удовлетворению требования по первому заявлению 10.06.15 ? СК нарушает сроки реакции на заявление от 01.07.15 ?
ответ

Задайте свой вопрос

15 + 7 =