В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
Здравствуйте!
На основании статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом, необходимо учесть, что такое право действует в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки и при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Итак, для того, чтобы обменять/вернуть товар, Вам следует обратиться к Продавцу с письменной претензией, в которой изложить свое требование. Возможно, в счетах на оплату, которые Вам присылал Продавец есть какие-либо реквизиты для отправки претензии заказным письмом посредством Почты России.
Если в течение 10 дней ответа не последует, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
Ольга, добрый день. С учетом наличия у вас других документов (чека и акта приема-передачи) проблем с гарантийным ремонтом возникнуть не должно!
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Но эта норма распространяется только на товары, которые НЕ были в употреблении. Это значит, что в Вашем случае вернуть или обменять туфли Вы не можете, т.к. уже их надевали.
Если же у Вас есть сомнения в качестве данного товара, Вы имеете право отправить туфли на экспертизу. В случае признания товара не качественным, Вы сможете направить претензионное письмо продавцу с требованием возврата денежных средств, а так же покрытия расходов на проведение экспертизы. При необходимости наши специалисты помогут Вам в его составлении.