Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Хочу вернуть стиральную машину

На прошлой неделе купила стиральную машину в крупном торговом центре. При ее подключении стало ясно, что по размерам она не входит в ванную комнату. У меня сохранен чек и прочие документы на товар. Могу ли я вернуть ее обратно? Ведь она ни разу не использовалась, товарный вид не испорчен.
ответ

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 установлен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Под его действие попадают технически сложные товары, которые так же содержатся в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

В соответствии с данными нормативными правовыми актами стиральная машина относится к числу технически сложных товаров, поэтому, к сожалению, вернуть обратно или обменять ее Вы не в праве. Это будет возможно только в случае обнаружения существенного недостатка в товаре.

вопрос

купила потолочную плитку, вскрыла несколько упаковок, и в двух обнаружила производственный брак, чеки на руках, могу ли я вернуть вскрытую покупку в магазин, или обменять ее?
ответ
вопрос

Здравствуйте! На каком общественном транспорте можно добраться до вашего Центра?
ответ
вопрос

Добрый день. Решил сделать жене подарок, купил золотое кольцо. Но оно не подошло по размеру. Что делать? Могу я вернуть его в ювелирный магазин или обменять на другое? Константин
ответ
Добрый день. К большому сожалению золотые кольца надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Однако, продавцы часто идут на встречу покупателю в данном вопросе, обязательно обратитесь с данным вопросом в магазин.

Задайте свой вопрос

16 + 10 =