В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Конечно, для того, чтобы определить, существенный недостаток имеет Ваш телефон или нет, следует провести экспертизу.
Продавец неправомерно отказал Вам в проведении экспертизы, т.к. в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ОБЯЗАН провести экспертизу товара за свой счет.
В данном случае Вам следует самостоятельно обратиться в экспертную организацию. Если эксперт составит заключение о том, что телефон имеет существенный недостаток, Вы сможете предъявить магазину повторную претензию уже с приложением экспертизы либо сразу обратиться в суд с соответствующим иском.
Специалисты нашего Центра могут оказать Вам всю необходимую помощь.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 20 Закона «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Я бы посоветовала Вам написать претензию и направить её в сервисный центр. В ней укажите, что в силу статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока, установленного статьей 20 названного закона, сервисный центр будет обязан уплатить Вам неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
Специалисты нашего Центра готовы помочь в составлении обоснованной претензии.
Действия работников магазина в данном случае неправомерны, т.к. в силу статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) БЕЗ доплаты.
Вам следует написать претензию с указанием данной нормы и вручить ее продавцу. Если возникнут трудности в составлении претензии, специалисты нашего Центра готовы приди Вам на помощь.
В данном случае продавец, получивший от Вас сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара в срок, поэтому на основании статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы по своему выбору вправе потребовать:
Для этого нужно составить претензионное письмо и вручить (направить) его продавцу.
Кроме того, уведомьте продавца о том, что если в течении 10 дней Вы не получите товар, то у него возникнет обязанность уплачивать Вам за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Такая неустойка (пени) будет взыскиваться со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной суммы.
Если Вы затрудняетесь грамотно составить претензионное письмо, специалисты нашего Центра помогут Вам в этом.