В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.
Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.
Вам следует составить претензионное письмо и отправить его по юридическому адресу продавца.
При этом имейте ввиду, что в соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты заказа, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный срок, Вы по своему выбору вправе потребовать:
Уведомьте продавца о том, что при отказе в удовлетворении Ваших законных и обоснованных требований, Вы намерены обратиться в суд. В таком случае продавец будет обязан уплатить неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара Вам должна была быть осуществлена, до дня непосредственной передачи товара или до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной Вами суммы.
Для составления претензии, а также за дополнительной консультацией Вы можете обратиться к специалистам нашего Центра.
Здравствуйте!
В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара, приобретенного дистанционно в течение 7 дней с момента его приобретения, и в течение трех месяцев, если продавец не проинформировал Вас о праве на возврат.
В данном случае действия юриста компания неправомерны, т.к. в законе нет такого основания для отказа в возврате/обмене товара.
Вам следует составить письменную претензию со ссылкой на норму закона и направить её продавцу заказным письмом с уведомлением. В ней также укажите на незаконные действия юриста компании.
Обратите внимание, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Грамотно составить претензию Вам помогут специалисты нашего Центра.
Здравствуйте!
В силу статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Это значит, что возврат денег по истечении 10-дневного срока осуществляется с нарушением действующего законодательства.
Что касается зачислений денежных средств на клиентский счет с последующим списанием их только на новую покупку, то такой предлагаемый сайтом вариант может иметь место только при согласии потребителя.
Исходя из изложенных обстоятельств, Вам следует провести экспертизу для определения причины аварии. Одновременно советую обратиться в ЖЭК и взять выписку из журнала о вызове слесаря.
Если экспертиза подтвердит Ваше предположение о некачественно выполненной работе слесаря, смело переадресовывайте требования соседей о возмещении ущерба, причиненного их имуществу, к ЖЭК.
Кроме того, в этом случае Вы и сами вправе потребовать с ЖЭК полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы. Данная норма содержится в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».
Для этого необходимо составить претензионное письмо в адрес ЖЭК, со ссылкой на вышеуказанную норму. В нем нужно указать на выводы эксперта, заявить требование о возмещении вреда (стоимость восстановительного ремонта в Вашей квартире и др.) и убытков (расходы по проведению экспертизы и др.).
Также уведомьте ЖЭК о том, что в силу статьи 31 Закона «О защите прав потребителей», Ваши требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления.
К претензии обязательно приложите копию экспертизы, копию выписки из журнала ЖЭК, квитанцию об оплате произведенных слесарем работ.
Специалисты нашего Центра готовы помочь в составлении юридически грамотной претензии.