Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете задать специалистам нашего Центра вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Наиболее интересные из них будут опубликованы на сайте после модерации.

Здесь также можно ознакомиться с ответами и комментариями специалистов на наиболее острые и часто встречающиеся вопросы потребителей, представленные по тематикам обращений.

вопрос

Упала люстра, установленная бригадой рабочих

Добрый день. Неделю назад закончили ремонт в квартире. Его нам делали работники строительной бригады. Вчера утром в районе потолка раздался треск. Около люстры мгновенно появилась трещина. Через несколько минут упала люстра, повредив тем самым новый обеденный стол. А трещины теперь по всему потолку. Пытались обратиться к работникам, которые делали ремонт, но на телефонные звонки они не отвечают. Подскажите, пожалуйста, что делать?
ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» Вы при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Вы также вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружили существенные недостатки выполненной работы.

Тем самым, сейчас Вам следует написать претензию в адрес фирмы- подрядчика и отправить её заказным письмом с уведомлением, с указанием одного из требований, перечисленных выше.

Кроме того, в претензии Вы вправе сразу потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы (разбитая люстра, сломанный стол).

В случае, если ответа на Вашу претензию не последует, либо в ответ Вы получите отказ в удовлетворении Ваших требований, можно приступать к подготовке судебного иска.

Если при написании претензии или подготовке искового заявления у Вас возникнут сложности, наши специалисты могут оказать Вам всю необходимую помощь.

вопрос

Ремонт в квартире с изъянами

Добрый вечер!

Заключили договор с фирмой на проведение ремонтно-строительных работ в квартире под ключ. По окончанию работы мы обнаружили, что плитка положена некачественно, а паркет сильно скрипит при ходьбе. Я написала претензию в адрес фирмы с требованием устранить недостатки в десятидневный срок. Мне ответили положительно, но сегодня уже одиннадцатый день, а работа не сделана! Подскажите, что мне делать дальше?

ответ

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им были обнаружены существенные недостатки выполненной работы или если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Как видно из Вашего обращения, в качестве своего первого требования Вы выбрали «безвозмездное устранение недостатков выполненной работы», выполнение которого, несмотря на положительный ответ фирмы, задерживается.

Согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 3% цены выполнения работы.

Кроме того, за нарушение указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

На основании изложенного, в данный момент у вас есть несколько вариантов действий.

Первый из них заключается в том, чтобы подождать ещё немного и в случае, если фирма всё-таки устранит недостатки выполненной работы, впоследствии предъявить ей претензию об уплате неустойки (пени) за каждый день нарушения назначенных Вами сроков устранения выявленных недостатков.

Второй вариант состоит в том, что уже сейчас (либо по истечении небольшого отрезка времени, затраченного на Ваше ожидание/устранение недостатков работы силами другого исполнителя и т.п.) Вы вправе направить фирме повторную претензию, в которой укажите иное требование из тех, что предусмотрены законом — например, потребуете уменьшения цены выполненной работы или возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы силами третьего лица.

В случае если добровольно неустойка Вам перечислена не будет либо Ваше повторное требование останется без удовлетворения, можно приступать к подготовке искового заявления и обращаться в суд для дальнейшего разрешения возникшей ситуации в судебном порядке.

Наши специалисты готовы оказать Вам квалифицированную юридическую помощь при любом варианте развитии событий.

вопрос

Пальто на синтепоне испортилось после первой стирки

Добрый день. Купила в магазине пальто на синтепоне. Специально выбирала вещь простую в уходе. На этикетке на русском языке прочитала правила ухода: разрешена машинная стирка. Постирала, но после первой же стирки синтепон сбился в места швов, и образовались пустоты. Вернула пальто в магазин с требованием вернуть мне деньги. Была проведена экспертиза без моего участия. Заключения экспертов цитирую: «В пальто, принятом от покупателя, отсутствует воздушная прослойка и сваляность утеплителя, которые отсутствует из-за недостаточного, механического встряхивания после стирки и сушки». Кроме грамматических ошибок в документе «Союз экспертизы» есть нестыковки, а именно пальто на синтепоне становится пуховиком со 100% синтетическим верхом и 100% синтетической подкладкой. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить, чтобы решить проблему. Заранее спасибо.

ответ

Здравствуйте!

В данном случае Вы не согласны с результатами экспертизы, проведенной продавцом в отношении товара.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» при несогласии с результатами такой экспертизы, потребитель вправе оспорить её заключение в судебном порядке.

Следовательно, Вам нужно подготовить исковое заявление в суд, в котором следует отразить Ваше несогласие с результатами проведенной магазином экспертизы и указать, что на данной экспертизе Вы не присутствовали, о времени её проведения уведомлены не были.

Иск Вы вправе предъявить по месту своего жительства либо по месту нахождения ответчика — магазина. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются.

Наши специалисты помогут Вам в составлении грамотного искового заявления.

вопрос

Брак в платье с корсетом

Для выпускного вечера я купила вечернее платье с жестким корсетом в специализированном салоне. Сначала все было хорошо, но после трех часов ношения я почувствовала сильный дискомфорт и даже боль, особенно по бокам и в области спины. Переодеть платье я не могла, уходить с вечера тоже не хотелось.
После того, как я пришла домой и сняла платье, то увидела, что из него с боков и на спине торчат кончики лески, которые и царапали меня весь вечер. На теле в этих местах образовались покраснения, а на левом боку появилась кровь.
Я решила обратиться в магазин. Когда я объяснила ситуацию, мне сказали, что я сама во воем виновата, специально порвала платье, чтобы его вернуть.
Ответьте, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации, с чего лучше начать?
ответ
Здравствуйте!
В первую очередь необходимо направить в магазин письменную претензию, в которой изложить суть дела и свои требования. В силу статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе:
  • потребовать замены на товар этой же модели;
  • потребовать замены на такой же товар другой модели, с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вследствие того, что Ваш праздник уже прошел и замена товара вряд ли пригодится, целесообразнее всего остановиться на отказе от договора и требовании возврата денежных средств.
В претензии также укажите, что в связи с наличием спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу платья за свой счет. Вы вправе присутствовать при её проведении. В случае несогласия с результатами проведенной магазином экспертизы Вы сможете оспорить её заключение в судебном порядке.
В случае же, если ответа на Вашу претензию от магазина не последует, Вы вправе провести экспертизу платья самостоятельно, обратившись в любую экспертную организацию, имеющую в своем штате специалистов по швейным изделиям. Если Ваша правота при этом подтвердится, то расходы по проведению экспертизы магазин будет обязан взять на себя.
Наши юристы могут оказать Вам помощь как в написании грамотной претензии в адрес магазина, так и в составлении обоснованного иска в суд при возникновении такой необходимости.

Задайте свой вопрос

14 + 2 =